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FAQ
허키(HERKEY)를 이용해 주시는 고객님께서 자주 문의해 주시는 CS·배송·교환·반품 안내입니다.
이용 전 아래 내용을 먼저 확인해 주시고, 추가 문의 사항은 고객센터로 연락 부탁드립니다.
CS 안내
- 허키 공식 CS 채널: 메일(support@herkey.kr)
- 고객센터 연락처: 0502-1940-9109
- 고객센터 영업시간: 평일 10:00 ~ 19:00 (공휴일 휴무)
배송 안내
- 배송 비용: 3,000원 부과
- 배송 기간: 1-3일 (영업일 기준)
- 배송 안내: 제주 및 도서/산간 지역의 경우 별도금 3,000원 추가
교환 안내
- 수령 후 7일 이내, 마이페이지 > 주문 내역에서 교환 신청이 가능합니다.
- 영업일 기준으로 신청 내역을 확인한 후, 지정 택배사를 통해 자동으로 수거 접수가 진행됩니다.
- 교환 배송비는 왕복(회수+재배송) 6,000원이며(제주·도서산간 12,000원), 교환 신청 시 온라인에서 결제됩니다.
- 상품 파손, 불량, 오배송의 경우 배송비는 당사가 부담합니다.
- 수거된 상품이 반품지에 입고되면 검수를 진행하며, 검수에는 1~2일이 소요됩니다.
- 검수를 통과한 경우 교환 상품이 발송됩니다.
- 상품 택 제거, 착용 흔적, 세탁, 오염, 향취가 있는 경우 교환이 불가합니다.
[교환 절차]
1. 교환 접수 (고객)
2. 교환 상품 회수 신청 (HERKEY)
3. 교환 상품 수거 (택배사)
4. 교환 상품 입고 (HERKEY)
5. 교환 상품 검수 (HERKEY)
6. 검수 결과에 따라 교환 진행 (HERKEY)
※ 교환 신청 후에는 별도 조치 없이 회수 기사님 방문만 기다려 주시면 됩니다.
반품 안내
- 수령 후 7일 이내, 마이페이지 > 주문 내역에서 반품 신청이 가능합니다.
- 영업일 기준으로 신청 내역을 확인한 후, 지정 택배사를 통해 자동으로 수거 접수가 진행됩니다.
- 단순 변심에 의한 반품 배송비는 편도 3,000원이며(제주·도서산간 6,000원), 환불 금액에서 차감됩니다.
- 상품 파손, 불량, 오배송의 경우 배송비는 당사가 부담합니다.
- 수거된 상품이 반품지에 입고되면 검수를 진행하며, 검수에는 1~2일이 소요됩니다.
- 검수를 통과한 경우 환불이 진행되며, 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
- 상품 택 제거, 착용 흔적, 세탁, 오염, 향취가 있는 경우 반품이 불가합니다.
[반품 절차]
1. 반품 접수 (고객)
2. 반품 상품 회수 신청 (HERKEY)
3. 반품 상품 수거 (택배사)
4. 반품 상품 입고 (HERKEY)
5. 반품 상품 검수 (HERKEY)
6. 검수 결과에 따라 환불 진행 (HERKEY)
※ 반품 신청 후에는 별도 조치 없이 회수 기사님 방문만 기다려 주시면 됩니다.