FAQ
허키(HERKEY)를 이용해 주시는 고객님께서 자주 문의해 주시는 CS·배송·교환·반품 안내입니다.
이용 전 아래 내용을 먼저 확인해 주시고, 추가 문의 사항은 고객센터로 연락 부탁드립니다.
CS 안내
허키 공식 CS 채널: 메일(support@herkey.kr)
고객센터 연락처: 010-9651-9109
고객센터 영업시간: 평일 10:00 ~ 19:00 (공휴일 휴무)
배송 안내
오전 9시 30분 이전 구매 시 당일 출고처리
배송 준비 상태의 주문건은 상품 입고 및 택배사 인계처리 중으로 주문 취소 및 변경 불가
배송 비용: 3,000원 부과
배송 기간: 1-3일 (영업일 기준)
배송 안내: 제주 및 도서/산간 지역의 경우 별도금 3,000원 추가
퀵 서비스 및 매장 픽업 서비스 불가
교환 안내
제품 수령일로부터 7일 이내에 마이페이지 - 주문내역에서 교환 신청
영업일 내에 신청한 교환건 확인하여 교환건 접수 및 지정 택배사 자동 수거접수 처리 진행
동일 상품 내 사이즈 변경만 가능 (색상/제품 변경 희망할 경우 반품 후 구매 요청)
교환 배송비는 왕복(회수+재배송) 6,000원이며, 교환 신청 시 온라인으로 즉시 결제됩니다.
제주 및 도서/산간 지역의 경우 12,000원이 부과됩니다.
오배송/불량에 의한 교환 배송료는 무료로 처리
수거된 제품이 반품지에 도착 한 후 상품 검수에 통과했을 경우 교환제품 발송
검수의 경우 1-3일정도 소요
제품 실측 사이즈의 경우 ±2cm 내외의 오차가 있을 수 있습니다. 이는 불량으로 인한 교환 대상으로 보기 어려운 점 안내드립니다.
반품 안내
제품 수령일로부터 7일 이내에 마이페이지 - 주문내역에서 반품 신청
영업일 내에 신청한 반품건 확인하여 반품건 접수 및 지정 택배사 자동 수거접수 처리 진행
반품 배송비는 3,000원이며, 환불 시 결제 금액에서 반품 배송비 3,000원이 차감되어 환불됩니다.
제주 및 도서/산간 지역의 경우 별도금 6,000원이 부과됩니다.
제주 회수 및 검수 완료 후 차감 환불(부분환불) 방식으로 진행됩니다.
오배송 또는 제품 불량으로 인한 교환의 경우, 배송비는 당사에서 부담합니다.
수거된 제품이 반품지에 도착 한 후 상품 검수에 통과했을 경우 환불처리 진행
검수의 경우 1-3일정도 소요
제품 실측 사이즈의 경우 ±2cm 내외의 오차가 있을 수 있습니다. 이는 불량으로 인한 반품 대상으로 보기 어려운 점 안내드립니다.
반품이 불가능한 경우
수령일로부터 7일 이후 접수했을 경우
제품 택 제거 및 제품 포장 구성품(폴리백, 라벨)이 손상 또는 변경된 경우
착용 흔적 및 제품에 손상(오염, 냄새, 파손)이 있는 경우
1. 착용, 세탁, 수선으로 인한 주름 및 형태 변형이 확인될 경우
2. 세탁제, 향수, 체취 등 냄새가 배어 있는 경우
3. 원단 손상, 부자재 파손 등 상품 가치가 훼손된 경우